إذا ظهر كتالوج Sky Go ولم يعمل الفيديو، فهذا لا يثبت وجود خلل في اتصال آمن. للتشغيل والحساب والشبكة متطلبات مختلفة. قارن الفيديو والجهاز والجودة نفسها مع تغيير إعداد واحد كل مرة.
ما الذي تفحصه في Sky Go
- اذكر الجهاز وإصدار Sky Go ورسالة الخطأ الدقيقة.
- افحص حق المشاهدة في حساب Sky منفصلاً عن اتصال اتصال آمن.
- إذا ظهرت المشكلة على شاشة أخرى فقط، فاذكر طريقة توصيلها.
خطوات الفحص
- جرّب فيديو آخر وسجّل رمز الخطأ. افحص تسجيل الدخول واشتراك الخدمة بشكل منفصل.
- اخفض الجودة درجة واحدة وقارن التشغيل مجدداً. أوقف التنزيلات الخلفية مؤقتاً.
- على شبكة موثوقة، قارن الفيديو نفسه مع اتصال آمن وبدونه، مع إبقاء الجهاز والإعدادات الأخرى كما هي.
- إذا ظهرت رسالة عن اتصال آمن أو الموقع، اتبع المساعدة الرسمية للخدمة. تغيير العنوان مراراً لا يضمن الوصول.
افحص الجهاز الذي يتصل فعلياً
حدّث الاشتراك في عميل متوافق وتحقق من وضع توجيه البيانات. قد لا يشمل وكيل النظام تطبيقاً معيناً. تشغيل اتصال آمن على الهاتف لا يوصّل التلفاز أو جهاز الألعاب أو مكبر الصوت تلقائياً. اتبع دليل الاتصال الخاص بجهازك.
ما يجب أخذه في الحسبان
لا يثبت هذا الدليل توافقاً مختبراً بين Zerkalo-Pro وخدمة بعينها. تحدد الخدمة الوصول والكتالوج والاشتراكات. لا يحل اتصال آمن محل دفع اشتراكها، ولا يضمن خفض التأخير أو إتاحة المحتوى. استخدم الميزات المتاحة لك وفق قواعد الخدمة.
إذا احتجت إلى مساعدة
أرسل للدعم طراز الجهاز وإصدار النظام وعميل اتصال آمن ووقت الخلل ورمز الخطأ ونتائج المقارنة. أخفِ المعلومات الشخصية في الصور. لا ترسل كلمة المرور أو رمز الدخول أو رابط اشتراك اتصال آمن.
دليل مستقل. أسماء الخدمات مملوكة لأصحابها، ولا ندّعي وجود شراكة.
← كل حالات هذا القسم